外包服務(wù)的人員模式向管理服務(wù)外包轉(zhuǎn)變

    在全球化競爭激烈的今天，企業(yè)的發(fā)展也主要是取決于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，將非核心業(yè)務(wù)外包給最擅長的專業(yè)公司去做已經(jīng)成為當下企業(yè)管理者的戰(zhàn)略思想和經(jīng)營模式，國內(nèi)也因此越來越多的企業(yè)選擇IT外包，IT外包服務(wù)市場也在不斷的擴大。

    現(xiàn)在IT外包市場上主要有兩種服務(wù)模式，一種是人員模式，另一種叫做管理外包或管理服務(wù)模式，人員外包模式比較簡單，一般剛開始接觸外包行業(yè)的客戶比較容易接受，因為它比較容易被理解，就是你提供我一個人，我付你多少錢，但是這兩年可以看到越來越多客戶意愿是往管理外包上走。

    這兩者有很大的區(qū)別，因為人員外包的模式下，IT外包服務(wù)公司基本上就只負責(zé)提供一些人員，其他附加的比較少，如人員管理、服務(wù)質(zhì)量、績效、效率、工單管理等工作更多的還是由客戶自己來承擔(dān)，現(xiàn)在市場上眾多的IT外包服務(wù)公司也都是如此，但是如果從客戶角度，這樣其實獲得的價值并不高，不能借鑒到IT外包服務(wù)商很多好的管理方法，而管理外包則是基于一些質(zhì)量指標來約定我們的服務(wù)，這樣對客戶來說，可以獲得很好的服務(wù)感受，并且可以從對人員管理中脫身出來關(guān)注企業(yè)自身更有價值、更核心的部分。”

    IT部門需要去做的是怎么跟業(yè)務(wù)整合，怎么去提高公司員工借助信息化工具提升工作效率，更好的配合公司的商業(yè)模式去做相關(guān)的支持工作等，另外這種管理IT外包模式其實這也是對雙方有利的模式，因為對于人員外包來說，因為外包費用是按人頭計算，如果提高單個人員的效率，同樣的工作量意味著減少人員，那外包公司的收入就會降低，因此就沒有太多動力去改進服務(wù)質(zhì)量，“如果是管理外包，則是按服務(wù)結(jié)果結(jié)算，因此雙方目標一致，都會提高效率和客戶滿意度，節(jié)約下來的成本雙方也可以分享。通過由人員模式管理服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，服務(wù)效率不斷提升，雙方都可以在其中獲利。所以說這種模式也會是未來的一種趨勢。”